생성형 AI를 ‘운영 시스템’에 넣기 위한 디즈니의 실험

미국 엔터테인먼트 기업 디즈니가 생성형 AI를 다루는 방식이 빠르게 바뀌고 있다. 본격적으로 회사 전체가 돌아가는 구조 안에 AI를 집어넣겠다는 방식이다.

핵심은 빠르게 콘텐츠를 만들면서도 저작권 사고나 브랜드 훼손 같은 위험을 피하는 것이다. 디즈니는 이 해답을 외부 도구가 아니라 자사 운영 모델 안에서 찾고 있다.

디즈니가 최근 오픈AI와 체결한 계약은 이런 방향성을 잘 보여준다. 디즈니는 오픈AI의 대형 고객이자 라이선스 파트너가 되었고 영상 생성 AI인 Sora를 공식적으로 활용할 수 있게 됐다. 여기서 중요한 점은 무엇을 허용했고 무엇을 막았느냐다. 

소라는 디즈니가 소유한 캐릭터와 세계관 일부를 활용해 짧은 영상을 만들 수 있지만 배우의 얼굴이나 목소리는 쓸 수 없고 사용 가능한 자산도 엄격히 제한된다. 어린이용 콘텐츠에 맞춘 안전 장치도 함께 적용된다. 즉 누구나 아무 캐릭터나 마음대로 만드는 구조가 아니라 정해진 울타리 안에서만 생성이 가능하다.

생성형 AI는 사람이 글이나 그림을 직접 하나하나 만드는 대신 “이런 분위기의 짧은 영상 만들어줘” 같은 문장을 입력하면 컴퓨터가 결과물을 만들어주는 데 특화되어 있다. 문제는 이 기술이 너무 자유롭다는 점이다. 통제가 없으면 저작권 침해나 부적절한 콘텐츠가 쉽게 나온다. 

디즈니는 이 위험을 줄이기 위해 AI를 관리된 생산 장치로 정의했다.

이 전략은 소비자 서비스에서도 드러난다. 디즈니는 AI 기능을 별도의 실험용 앱으로 내놓지 않는다. 모든 AI 결과물은 Disney+ 안에서 소비되도록 설계됐다. 사용자는 기존에 쓰던 서비스 안에서 AI가 만든 콘텐츠를 접하고 회사는 어떤 결과물이 어디서 어떻게 쓰였는지 한눈에 관리할 수 있다. 

직원들도 마찬가지다. 디즈니 내부에서는 챗봇 형태의 AI가 업무 보조 도구로 제공되지만 각자 알아서 쓰는 방식이 아니라 회사 시스템과 연결된 표준 도구로 제공된다.

디즈니가 AI를 운영 시스템 안에 넣으려는 또 다른 이유는 사람 수를 늘리지 않고도 일을 더 많이 하기 위해서다. 홍보용 짧은 영상 여러 개를 만들고 지역별 버전이나 이벤트용 변형을 만드는 과정은 비용과 시간이 많이 든다. 

AI를 쓰면 기본 재료는 그대로 두고 다양한 버전을 빠르게 만들어볼 수 있다. 이 결과물은 완성작이 아니라 마케팅이나 팬 참여용으로 쓰이는 중간 재료에 가깝다. 중요한 결정은 여전히 사람이 한다.

이번 계약에서 눈에 띄는 부분은 API 활용이다. API는 다른 프로그램에 AI 기능을 끼워 넣을 수 있는 연결 통로다. 디즈니는 버튼 하나 눌러 쓰는 완성형 도구보다 이 방식을 택했다. 덕분에 AI가 내부 시스템과 자연스럽게 연결되고 직원이 여러 프로그램을 오가며 복사 붙여넣기를 할 필요가 줄어든다.

디즈니가 오픈AI에 거액을 투자한 것도 같은 맥락이다. 이는 “AI를 쓰는 것이 더 낫다는 것이 최종적으로 검증되었으며, 디즈니는 창작에 AI를 쓸 준비가 됐다”는 신호다. AI가 매출 구조와 비용 구조에 직접 영향을 주는 핵심 도구가 되면 회사의 계획과 예산에도 자연스럽게 포함된다. 

더불어 디즈니는 안전과 통제에 대해서도 각별히 신경쓰고 있다. AI를 대규모로 쓰면 작은 실수 하나가 큰 사고로 이어질 수 있다. 캐릭터 이미지가 잘못 쓰이거나 연령에 맞지 않는 콘텐츠가 노출되면 브랜드 신뢰가 흔들린다. 

디즈니와 오픈AI는 이런 문제를 사람이 일일이 검수하는 옛날 방식에서 벗어나 자동화된 규칙과 차단 장치로 막겠다고 밝히고 있다. 눈에 띄지 않지만 회사가 클수록 이런 장치의 중요성은 더 커진다.

디즈니 사례로 살펴볼 때, 글로벌 대기업 차원에서 AI를 사용하는 경우에 가장 중요한 점은 먼저 어디에 쓸지를 규정하는 것이다. 사람들이 이미 일하고 있는 장소에 AI를 넣어야 하고 사용 범위는 처음부터 제한해야 한다. 기술의 새로움보다 연결과 관리가 더 중요하고 수익과 비용에 어떻게 영향을 주는지부터 계산해야 한다. 

디즈니만의 캐릭터와 세계관은 특별하지만 AI를 다루는 방식은 다른 기업에도 충분히 참고가 된다. 생성형 AI가 진짜 힘을 발휘하는 순간은 회사의 일상 속으로 조용히 들어갔을 때다.